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西安服务质量评价指数第一

作者:茗茶文化馆 2016-04-14 20:34 | 热度 

景区周边环境影响整体形象

旅游景区安全是确保游客满意的基本要求,调查数据显示,景区在安全管理方面未达到游客期望。本季度景区安全管理存在的不足主要体现在以下方面:一是部分景区基础设施损坏;二是部分景区内配电箱等电气设备未上锁;三是雨雾冰雪天气较多,景区未及时做好游步道的除雪、除冰、积水等工作。

本文来源:西安日报 责任编辑:黄欢_NN1650

报告同时指出了影响我省旅游服务质量下降的几大因素。其中,景区周边环境秩序杂乱,影响了景区整体形象。景区周边环境往往是游客在抵达景区进行旅游活动之前所必须经过的地带。第一季度的调查结果显示,游客对陕西省景区周边环境的评价指数为76.1,景区周边卫生与秩序状况难以达到游客要求。通过对游客意见的统计发现,游客反映部分“景区周边较脏乱”、“摊贩较多”、“尾随兜售”,对整体环境造成负面影响。

日前,陕西省旅游局公布了2016年第一季度陕西省旅游服务质量测评工作报告,从各城市的评价结果来看,西安服务质量评价指数为80.7,位列我省各地市服务质量评价指数第一名。

智慧旅游则成为本季度旅游公共服务指标中增长幅度最大的细分指标。本季度全省各级旅游官方微、微信信息、旅游官网在发布频率、时效性、实用性、话题性、原创性上均有一定提升,与游客的互动更加频繁。实现WIFI信号的全面覆盖是实现智慧旅游服务的第一步,当前陕西省各地市(区)加快了WIFI覆盖进程。以西安为例,第一季度碑林区在长安路沿线公共WIFI全覆盖,游客只要在该区域就能免费享受公共WIFI带来的便利。

强化旅游景区管理,提升景区工作人员的服务意识、服务水平。加强景区内的基础设施建设,深化景区服务水平。完善景区便民设施建设,游客服务中心内增设存包处、手机充电设备、轮椅、婴儿推车、医疗急救设备等便民设施,建设、开放、完善母婴室,迎合亲子游大潮。

另外,一些景区人员服务不到位,使游客体验较差;景区杂物、垃圾堆积,也降低了游客游览兴趣。

依靠科技手段构建旅游公共服务体系

(原标题:西安服务质量评价指数第一)

作者:张杨

亮 点

在旅游信息发布方面,本季度各级旅游部门积极利用各种手段推动旅游服务信息化水平提升。推送内容主要集中在游客行程的相关信息,如开闭园区通知、景区相关信息、“食住行游购娱”服务信息,让游客获得更加便捷的旅游体验。

随着大众旅游时代的到来,自助游及散客游大量出现,个性化需求愈发明显,依托传统的服务模式应对稍显吃力,要改变这种困境,就要依靠现代科技手段重新构建旅游公共服务体系。首先,制定总体规划,分步实施,逐步推进。其次,完善发展旅游咨询服务。最后,打造多功能的智慧旅游信息平台。

不 足

建 议

该如何进一步提升陕西旅游服务质量?报告中给出的工作建议为:加大景区周边环境、秩序治理力度。首先,提高对景区周边环境重要性的认知。其次,对小摊小贩实行规范化管理。第三,对景区周边坑洼泥泞、未硬化的道路要尽快开展修复工作。

报告显示,2016年第一季度,陕西省旅游服务质量游客评价指数为78.5,较2015年第4季度有小幅上升。从细分指标来看,第1季度陕西省旅游大环境的游客评价指数继续保持在80.2的“满意”水平,旅游总体感受评价指数79.2。各指标由高到低分别是旅游总体感受(79.2)、旅游公共服务(78.3)、旅游支撑要素(77.3)、旅游景区服务(77.3)。除旅游景区指标外,其他指标指数水平较2015年第4季度均有所提升,其中旅游公共服务上升幅度最大。从各城市的评价结果来看,服务质量评价指数由高到低的顺序依次是西安、宝鸡、渭南、延安、铜川、杨凌、汉中、商洛、安康、韩城、咸阳、榆林。

今年第一季度,陕西各地推出多角度、多样化的旅游娱乐活动,多方位提升了旅游品牌形象。调查结果显示,游客对陕西旅游娱乐活动、品牌形象的评价指数分别为78.0、81.7,是评价水平相对较高的指标。

智慧旅游满意度增长幅度大

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